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你好,我是《零界之痕》,再次见面,请多多关照

【零界之痕】运营组

发布于 2020-11-26


“服务器问题已基本解决”

当这句话出现在工作群的时候,我原本第一时间想要打字回复的双手却不由自主的开始颤抖——只听见旁边坐在工位上的奈奈先哭出了声。顿时,我内心潜藏的情绪也一并被带起,这份充满愧疚的心情,蕴含了太多想要表达的话,其中最为重要的就是这份正式的道歉:

 

自公测以来至今,七天的时间内由于我们的能力不足和服务器问题给各位玩家朋友们造成了诸多困扰,严重影响了大家的游戏体验,对此我们制作组全体深感歉意!《零界之痕》能够走到现在,一直都是依靠着各位玩家朋友们的支持。对于此次问题的发生,我们制作组有着不可推卸的责任,更是对不起各位给予我们期待与喜爱的玩家们!在此,《零界之痕》再次真诚的向每一位玩家朋友们致歉。

 

作为制作人,我知道,可能仅仅是几句道歉的文字,缺乏力量,连我自己的内心这一关都无法迈过。因此在听取了大家的意见之后,我们做了一份纯福利活动。


暴打制作人.png


活动一:暴打制作人掏空家底求原谅

活动形式:通关单人活动副本,获取游戏之心,兑换奖励掏空制作人小金库!

活动时间:11月27日5:00-12月1日23:59

活动规则:达到等级15级,每日可进入两次,每次可获得375枚游戏之心。

活动奖励:【UR卡自选包】和【女仆装】还有5000浣熊徽章(不可交易)等奖励可进行兑换!


殴打.jpg


“你们活动这么肝了现在又搞一个?”

项目组听取玩家所反馈的建议,降低浣熊宝藏的肝度,在本期活动中投放了5000浣熊徽章供大家兑换。(100游戏之心=1000浣熊徽章。可兑换五次)

兑换的浣熊徽章无法交易,可与活动产出的徽章混合使用。

秉着回馈玩家的原则,每件奖励仅消耗100枚游戏之心,首日即可兑完女仆时装和UR自选。



活动二:策划的礼物

活动时间:11月27日5:00-12月1日23:59

活动规则:每日登陆即可领取


签到奖励.png


为了感谢《零界之痕》在最困难的阶段,一直坚守的玩家朋友,首日登陆即可获得限定称号【涅槃者】


称号展示.png


本次活动目的就是发福利,问题一直在修复,游戏的体验我们也在全力优化。

再次感谢所有玩家朋友的支持和理解。下面针对近期大家提出的一系列疑问做一个系统性的回答,希望能解开大家心目中的疑惑。 


【关于UR和SSR卡】

至于这次的奖励为什么会是UR自选呢,这还是要非常感谢在玩家群内的玩家建议。就像是在开服前决定是否混服一样,玩家们的期待肯定是我们所努力的方向。后来的补偿内容也都会尽量围绕大家的想法来进行,觉得A.R.抽卡券不够好,那我们就补偿精英抽卡券;觉得精英抽卡券没有抽到UR不够公平,那么这一次我们就直接送UR自选!虽然对于一款MMO游戏来讲,纠结于抽卡的事情显得有些奇怪,但是只要是大家提出的建议,我们能做到的都会去做! 


 【关于服务器问题】

说到这里,大家应该是更加疑惑了——

“那我说了这么多天的服务器问题你们为什么不解决?”

坦白来讲:我们一直在解决,同时也一直无法解决。

这看似敷衍的说法,却是我们七天以来真实的写照。

接下来要说的事情,可能会有一些啰嗦,但是我觉得每一位玩家都有权利知道,这六天以来我们都在干什么,为什么没有反馈,为什么没有结果,为什么一个游戏公司会处理不好服务器的问题……这些疑问,我都会在这里说明。因此,这篇文章可能会是《零界之痕》有史以来篇幅最长的内容,不同于以往略有搞笑沙雕的风格,这一次我以制作人的身份,非常严肃来讲述这一个虽然只有六天却让所有人都会一直记得的“故事”或是“事故”。


(一)

 

很多熟悉我们之前内容的玩家应该了解,在最初决定公测的时候其实只是决定了会在11月的第三周,再细节的时间却一直在犹豫和选择。经过了多次会议和多渠道的轮番催促下,一向不怎么在意黄历的我,被19日当天的一个“宜开业”字条所吸引……人啊,大概都是想给自己一些积极的心理暗示吧,祈求这样的一份暗示可以给自己更多的信心。

 

在18日的晚上,全组同事聚在一起开了公测前的最后一次会议,核对好了所有的公告信息、公测活动等一系列内容后,伴着一些微微的细雨,每个人回到了自己的住处,虽然不知道其他同事有没有拥有一份美梦,但是到那个时候的我,伴着雨声又一次想了很多很多。

 

至于第二天的结果,大家都已经历了,也都知道了所发生的事情。当一条又一条的排队消息与不满的情绪所显示在屏幕上的时候,我们直接一通电话给到了服务器运营商,拉上所有的相关同事一起去查、去找,问题到底在哪!

……

站在现在已经解决了排队问题的情境下,我想可以用一个简单的事例来和大家说明了:

去实体店办理某项业务的时候难免会有取号排队的时候,但是当前面有十个人已经在排号,并且自己拿到了第十一号的时候,觉得人太多了,不想办理业务了于是选择了离开……这样的离开使得机器默认了还是有十一个人在排队。随着前面十个人都已经办理好了业务,却迟迟找不到第十一个人,就开始从第十二号又开始发号,而原来的十二号却已经成为了十三号。

在现实中这样的情况听上去的确很搞笑,可是当天我们的服务器排队判定就是出现了这样可笑的情况。所以,无论是大家的批评、指责还是吐槽和谩骂,我们都全盘接受,的确是我们的问题,这一点我们不会给自己任何辩解的理由,因为我们自己的同事也基本被当天的排队情况搞到心态爆炸。真的很对不起那天被拦在服务器门外的每一位等候者,看着毫无感情的文字提示,却只能等待……这样的画面,现在回忆起来我仍然觉得窒息。

 

(二)

 

大约在19日当天下午,排队问题先是得到了正常处理,玩家可以进入游戏,开始体验异能学院的一些基础生活……但这远远没有结束,甚至只是一个前序——

卡顿!掉线!重连!高延迟!

这对于MMO游戏无疑是致命的!



我们的无能造成了在服务器发生问题的第一时间,没有任何备用的方案可以使用。充满问题的第一天里,玩家的反馈没有停下一刻,游戏里断线重连的问题也没有停下过一刻,尤其是在一区,严重程度远远超出了所能忍受的最大限度。在这样的情况下,有玩家扔给我们一句话:

“如果我有罪,法律会制裁我,而不是让我一直掉线重连!”

 

无论是当时还是现在,我仍然想对那时候的玩家们真诚道歉!当我自己体验过了当天的情况之后,我自己都感到了对自己的厌恶和极度的愤怒。这大概也是我少有的,在团队成员面前表现得略有失态的一次……我和大家的想法一样的,质问服务器那边“什么时候可以修好?”“到底什么问题?”“你们解决方案是什么?”,也有很多玩家建议我们多开服务器、升级配置等方法,其实我们都有尝试,但是无一例外,接下来两天的更新情况证明了“这些方案都是无效的”。

 

常说深夜的时候,人总是会胡思乱想以及做一些冲动的决定,而在那一天的夜里,我也想过一点不切实际的事情,比如如果真的可以用几万几十万甚至是几年寿命来作为交换,可否从某位神灵那里得到一次时间倒流的机会,去告诉几月前正在纠结于决定服务器运营商问题时候的自己,从而避免这样的一次事故……但是残酷的现实生活里不具备像游戏中的GM命令或者数据回档这样的操作,事情发生了就无法改变了。

 

(三)

 

时间来到第三天,当我看到技术同事接近四十个小时没有休息的双眼后,我的大脑也开始有一些无法冷静了,服务器那边则是动用一切关系联系到了一些知名公司的专家,我们就是想要查明白原因,也真的想要给所有玩家一份明确的答案!

面对一次又一次大家的催促,我们除了苍白无力的回答外,没有任何可以强行应对这种情况的回答。并不是我们不想处理,而是我们真的不知道该如何处理,找不到问题、找不到故障,没有任何头绪。

随着服务器问题越来越严重,寝室问题、掉落延迟等有所关联的事件也开始频繁出现,其中最为难以控制的就是关于丢失等级的情况,当时面对众多玩家们的反馈时,我们制作组全体都陷入了沉默。

世界上万万没有想到的事情总是那么多,而这诸多事情里,有些却来得这样突然。我们能做的,就是去核实每一位玩家的数据,再统计后进行补偿……在那一天里,无论自己的本职工作岗位如何,哪怕是本身对数据没有接触过的同事,我们都一同“溺”于数据库的海洋中。

我印象很深刻的是,在我们进行统计过程中,还是不断有丢失等级的玩家来反馈,为了能够找到问题的根本,我们让奈奈寻求了一位来反馈问题玩家的信息,在征得了玩家本人的同意后,我们通过查找这位玩家的本地账号数据情况,了解了一部分原因从而使得背后的修复工作有了突破性进展。

在此,我也非常想借这个机会感谢在这六天乃至我们和大家相遇的这六百多天中,不断给我们提供帮助的玩家们,无论是一时的理解与支持,还是像上述所讲的雪中送炭一般的宝贵信任,我们正是因为有了这样的经历,更感受到了自己所应该负起的责任是多么重大的。

 

(另外,如果仍有当天丢失等级的玩家看到此篇文章的话,希望可以在游戏中与我们的客服进行联系,您所丢失的部分我们一定会为您补偿的。)


(四)

 

在又经过了一夜的整理统计后,于第四天上午,大部分玩家的补偿都已基本发放到位,当我们天真以为处理完等级问题可以继续排查服务器故障后,我们又遇到了新的意外——仍然是一项服务器问题引起的意外:登陆显示角色已在线。


登陆已在.png


连续四天,每一天都是白天发生新故障,夜里去解决。我们从最初的“能够解决”的自信也慢慢开始产生了怀疑……每天催促服务器运营商的电话一个都没有少,语音会议也是从不间断,每当有一丁点可以找到线索问题的地方我们都会尽最大的努力去排查……四天下来,不少同事的身体也开始出现了一些状况,加之最近天气总是不太稳定,从小雨到大雨再到阴天,冬天的寒冷变得更加明显,这种“冷”归根结底是由内而外的。

似乎现在回忆起来,我好像根本不记得那几天有见过白天的太阳,对于深夜的城市倒是多了一些感慨……

 

第五天——

BUG越来越多,玩家反馈越来越多,我们真的没有颜面出现,我们时刻记得在公测前大家对我们的期待,所以更明白此时每一位玩家的一星评价都是有理有据的,我们的确让大家失望了,甚至是“累积的失望已经溢出”。

我们无法反驳,是因为我们无法解决,我们无法解决是因为我们的确没有查到问题,根本来讲,我们存在太多技术欠缺的地方。

落后就要挨打,这是大家常说的话,这一次,我们已经被打得体无完肤,打得已经开始感觉像是浸入深海……

这种极端悲观的环境下,当天唯一一件能够让我们短暂看到希望的是解决了“部分iOS机型安装过程中提示解压失败”这一问题。这令人一直找不到头绪的根源其实只是因为玩家系统设置的地区为非【中国大陆】地区,才导致了最终的解压失败,而我们一直都在纠结于是否出包有问题、是否有系统版本原因等,因而不断陷入了死循环……


解压失败.png


正如这个“解压失败”的问题一样,可能很多事情的解决思路往往都是看似略有“离谱”的,“出奇制胜”可能正是这样的道理。于是,我们打破了常规的思考,用另一个角度来排查这已经发生的一切故障——

整个服务器事件的转机出现在第六天:运营商那边传来了“找到问题”的好消息。当我得知后,看了看身边已经多日没有睡过好觉没有洗过头却还在屏幕前坚持的程序员同事,正当我纠结如何开口的时候,他停下了自己的工作用手随便压了压头发抬头问我:“是有进展了吗?需要我做什么吗……”


(五)

 

站在现在这个时间点上,已经成功解决了服务器的问题固然是可以接受的结果,虽然这个结果来得太迟了,也让大家等了太久了,我知道,很多玩家因为我们的能力不足也好,因为我们处理事件过慢也好,种种理由导致了太多不愉快,也造成了现在我们无法挽回的局面。

可能即使是看到这里的玩家,心中也还存有疑惑,觉得我们到底是不是未来就能靠谱了呢,是不是下一次服务器还会出现问题,是不是以后的日子都要充满未知吗?

“大难不死必有后福”,我们可能每一个人都幻想过自己能够拥有“主角光环”,而这一次,我觉得我们这一周的经历,可能是一段一般“主角”都不太敢接的剧本……

说回根本,通过这一次的服务器问题,也的确让我们整个制作组成长了很多,无论是团队配合还是对于突发事件的应对,包括和许多玩家的感情也因为或多或少的小摩擦而变得“微妙”起来。

我们感谢每一位没有离开的玩家,也愿意用我们未来的行动来证明这一次大家的选择是正确的;我们同样感谢每一位曾离开的玩家,正是在这样的层层压力和紧迫感下,更加激发了每个人无限的潜能……

 

断断续续讲了很多,可能会有人觉得我在卖情怀也好,或者是博眼球也好。无论是什么样的误解,至少在事实内容方面这些都是我必须要和每一位玩家说明的,我们没有不管这些问题,我们没有放弃过。相反,在等待服务器能够修好的这段时间里,玩家们反馈的职业平衡性以及一些玩法上的内容我们都做了简单的思考和整理。

 

(六)

 

最后,借这个机会,也还有一些特殊的话想要表达:

 

对同行们想说的是,可能在上周我们成为了一个笑话,成为了大家口中“三天修不好自己服务器的游戏公司”,让所有人对我们的能力和未来都产生了质疑。在这个行业里,风险永远存在,而我们只希望这一次我们经历过的坑和所犯过的错误,在成为反面教材的同时能够为后面所有的同行们避一避雷……

 

不知道在这七天里,团队的成员们内心究竟是怎样的,但是我对团队的同事真心怀有感谢,无论是奈奈、达野、此方这样大家熟悉的老朋友,还是从不出面的伙伴来讲,很感谢大家在团队最困难的时候没有放弃,哪怕是漫漫长夜,哪怕是我们被逼到了一次又一次的悬崖边缘……寒冷、黑暗、绝望的最终,我们坚持到了最暖的第一缕阳光……

 

起初,大家一份简单的“预约”可能仅是点一下按钮,对我们而言却是一份责任的开始;现在,各位正在阅读这篇文章的玩家朋友们,正是我们心中的——“最暖的第一缕阳光”。

 

我是浣熊,《零界之痕》这份迟来的道歉,希望大家可以接受。

 


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